Публічна оферта (договір) про надання консультаційних послуг

Редакція від 25.10.2026. Набирає чинності з моменту оприлюднення на сайті ruslananikoriak.com.

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію» укласти договір на викладених нижче умовах. Договір укладається між Виконавцем і кожною особою, яка прийняла ці умови (далі — Клієнт).

1. Виконавець

ФОП Нікоряк Руслана Анатоліївна, місцезнаходження: 58005, Чернівецька обл., м. Чернівці, вул. Головна, буд. 128, кв. 23; ліцензія МОЗ України на приватну лікарську практику № 1551. Email: klinmind.academy@gmail.com, тел. 097 402 60 25 .

Послуги надаються через сайт ruslananikoriak.com (далі — Сайт). Курси KlinMind Academy надає інша особа — ТОВ «Клінмайнд» — на окремих умовах; ця оферта на них не поширюється.

2. Терміни

• Послуга — онлайн-консультація лікаря-психіатра, лікаря, клінічного психолога чи психотерапевта або супервізія для фахівців, що проводиться у формі відеозустрічі у погоджений час.
• Фахівець — особа, яка безпосередньо проводить консультацію чи супервізію від імені Виконавця.
• Запис — бронювання конкретного часу у Фахівця на Сайті з унікальним кодом (наприклад, KM-1A2B3).
• Кабінет — особистий розділ Клієнта на Сайті.

3. Предмет договору

1. Виконавець зобов'язується надати Клієнту обрану Послугу, а Клієнт — оплатити її на умовах цього договору.
2. Перелік Послуг, їх тривалість, Фахівці та ціни наведені на Сайті. Ціна фіксується в момент створення Запису і надалі не змінюється.
3. Медичні консультації надаються в межах ліцензії Виконавця (ліцензія МОЗ України на приватну лікарську практику № 1551) із застосуванням засобів телемедицини (дистанційного консультування) відповідно до законодавства України.
4. Супервізія — професійна консультація для фахівців щодо їхньої практики. Вона не є медичною допомогою.

4. Акцепт і укладення договору

1. Клієнт приймає (акцептує) цю оферту, коли ставить позначку згоди з офертою та умовами оплати на сторінці оплати і здійснює оплату. Для безоплатних Послуг акцептом є створення Запису.
2. Договір укладається в електронній формі і має таку ж силу, як укладений у письмовій формі (ст. 11 Закону «Про електронну комерцію»).
3. Приймаючи оферту, Клієнт підтверджує, що йому виповнилося 18 років, що він дієздатний і надає правдиві дані про себе.

5. Порядок запису і оплати

1. Клієнт обирає Послугу, Фахівця і вільний час у Кабінеті. Обраний час резервується на 15 хв для оплати; якщо оплату не здійснено, бронювання скасовується автоматично.
2. Оплата — 100% передоплата в гривнях через сервіс plata by mono (АТ «Універсал Банк»): Apple Pay, Google Pay, monoPay, картки Visa/Mastercard. Дані картки Клієнт вводить на сторінці банку.
3. Обов'язок Клієнта з оплати виконано з моменту успішного списання коштів. Після оплати Запис підтверджується, Клієнт отримує лист, а посилання на зустріч з'являється в Кабінеті.
4. Розрахунковий документ надається відповідно до вимог законодавства.

6. Як надається Послуга

1. Послуга проводиться у формі відеозустрічі (Google Meet) у час Запису. Посилання доступне в Кабінеті.
2. Для зустрічі Клієнту потрібні пристрій з камерою і мікрофоном, стабільний інтернет і місце, де ніхто не почує розмову.
3. Якщо Клієнт запізнюється, зустріч завершується в запланований час без продовження.
4. Зустрічі не записуються. Клієнт не має права записувати зустріч без згоди Фахівця.
5. Фахівець може дійти висновку, що дистанційний формат недостатній, і рекомендувати очне звернення до закладу охорони здоров'я.
6. Під час медичної консультації Фахівець веде медичну документацію відповідно до законодавства. Клієнт може попросити копію або виписку з неї.
7. Перед консультацією Фахівець може попросити заповнити анкети. Їх результат — самооцінка симптомів, а не діагноз.

7. Обмеження: Послуги не є екстреною допомогою

8. Права і обов'язки сторін

Виконавець зобов'язується:

• надати Послугу якісно, у погоджений час, з дотриманням професійних і етичних стандартів;
• зберігати лікарську таємницю і конфіденційність відомостей, отриманих під час надання Послуги;
• повідомити Клієнта про скасування чи перенесення Запису з боку Фахівця якомога раніше;
• повернути кошти у випадках, передбачених цим договором і Умовами оплати і повернення коштів.

Виконавець має право:

• відмовити в наданні Послуги або припинити зустріч, якщо поведінка Клієнта є образливою чи загрожує Фахівцю, або якщо Клієнт перебуває у стані, що унеможливлює консультацію (наприклад, алкогольного сп'яніння);
• перенести Запис за погодженням із Клієнтом у разі хвороби Фахівця чи інших поважних причин.

Клієнт зобов'язується:

• надавати правдиву інформацію, необхідну для надання Послуги;
• своєчасно оплатити Послугу і з'явитися на зустріч у призначений час;
• забезпечити технічні умови для відеозустрічі;
• для супервізії — не розкривати даних, що дозволяють ідентифікувати його клієнтів.

Клієнт має право:

• отримати інформацію про Фахівця, Послугу і її вартість до оплати;
• скасувати Запис на умовах розділу 9;
• отримати копію або виписку з медичної документації, що його стосується;
• звернутися з претензією щодо якості Послуги.

9. Скасування, перенесення і повернення коштів

1. Клієнт може скасувати Запис у Кабінеті. Якщо до початку більше ніж 24 год, кошти повертаються повністю і автоматично.
2. Якщо до початку менше ніж 24 год або Клієнт не з'явився на зустріч, кошти не повертаються, оскільки час Фахівця було зарезервовано. За поважної причини (хвороба, надзвичайна ситуація) напишіть на klinmind.academy@gmail.com: рішення приймається індивідуально.
3. Якщо Запис скасовує Фахівець або зустріч не відбулася через технічні проблеми на боці Виконавця, Клієнт на вибір отримує повне повернення коштів або перенесення на інший час.
4. Кошти повертаються на картку, з якої здійснено оплату. Строк зарахування залежить від банку і зазвичай становить 1–7 банківських днів.
5. Детальніше — в Умовах оплати і повернення коштів.

10. Відповідальність

1. Сторони відповідають за невиконання договору відповідно до законодавства України.
2. Виконавець не відповідає за неможливість проведення зустрічі через збої зв'язку чи обладнання на боці Клієнта.
3. Результат консультації чи терапії залежить зокрема від дотримання Клієнтом рекомендацій і індивідуальних особливостей, тому Виконавець не гарантує конкретного результату.
4. Сторони звільняються від відповідальності у разі обставин непереборної сили (форс-мажору), засвідчених у встановленому порядку.

11. Конфіденційність і персональні дані

Виконавець обробляє персональні дані і дані про здоров'я Клієнта відповідно до Політики конфіденційності, Закону України «Про захист персональних даних» і вимог щодо лікарської таємниці.

12. Претензії і вирішення спорів

1. Претензії щодо Послуги надсилайте на klinmind.academy@gmail.com із зазначенням коду Запису. Виконавець розглядає претензію і відповідає у строки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів».
2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у суді відповідно до законодавства України. Клієнт-споживач також може звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

13. Строк дії і зміни

1. Договір діє з моменту акцепту до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
2. Виконавець може змінювати умови оферти, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. Для вже оплачених Записів діє редакція, чинна на момент оплати.

Інші документи: Політика конфіденційності · Публічна оферта · Оплата і повернення коштів